Warunki świadczenia usług
Ten regulamin obowiązuje przy każdym zakupie od Woodlit Sp. z o.o. sp. k. przez woodlit.eu i nasze sklepy regionalne. Przeczytaj go, zanim złożysz zamówienie. Celowo napisaliśmy go prostym językiem. Jeśli coś jest niejasne, zapytaj nas przed zakupem.
Od kogo kupujesz
Woodlit Sp. z o.o. sp. k., Szosa Chełmińska 169a / 9, 87-100 Toruń, Polska. Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000590631, NIP 8792681355. E-mail: hello@woodlit.eu. Telefon i WhatsApp: +48 664 734 599. Jesteśmy autoryzowanym sprzedawcą produktów Backyard Discovery (Kids Play) i Backyard Adventures (Family Play). Nie jesteśmy ich producentem.
Składanie zamówienia
Zestawy Kids Play, akcesoria i usługi montażu kupujesz przez koszyk w sklepie internetowym. Twoje zamówienie jest ofertą zakupu. Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy wyślemy Ci e-mailem potwierdzenie zamówienia. Jeśli zamówiony produkt został wyprzedany lub był pokazany w ewidentnie błędnej cenie, informujemy Cię o tym przed potwierdzeniem zamówienia i zwracamy w całości Twoją wpłatę. Jeśli Twój adres znajduje się w trudno dostępnym rejonie lub na wyspie, przed potwierdzeniem zamówienia wysyłamy Ci wycenę transportu; możesz ją przyjąć albo anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot.
Zamówienie Kids Play możesz zmienić lub anulować bezpłatnie w każdej chwili, zanim paleta opuści nasz magazyn. Napisz na hello@woodlit.eu lub przez WhatsApp, podając numer zamówienia. Za anulowane zamówienie zwracamy pełną kwotę w ciągu 14 dni. Gdy przewoźnik odbierze już paletę, anulowanie traktujemy jak zwrot na zasadach opisanych poniżej w części Twoje prawo odstąpienia od umowy.
Place zabaw Family Play sprzedajemy na zapytanie, które wyślesz nam ze strony produktu. W ciągu jednego dnia roboczego potwierdzamy dostępność i koszt transportu, a następnie wysyłamy Ci pisemną wycenę, która obejmuje montaż. Umowa zostaje zawarta, gdy przyjmiesz wycenę, a my wystawimy fakturę.
Ceny i płatność
Ceny są podane w euro i zawierają VAT. Dla zestawów Kids Play dostawa na terenie UE jest wliczona w cenę, chyba że strona produktu mówi inaczej. Płacisz cenę pokazaną w chwili składania zamówienia; późniejsze promocje lub zmiany cen nie mają na nią wpływu. E-mail o powrocie produktu do sprzedaży lub o cenie jest tylko informacją, nie rezerwacją.
Możesz zapłacić kartą, przez Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Klarna lub przelewem na podstawie faktury pro forma. Raty Klarna oferuje firma Klarna na własnych warunkach i zależą one od jej akceptacji. Zamówienia Family Play opłacasz przelewem na podstawie naszej faktury. Towar rezerwujemy w chwili, gdy Twoja płatność do nas dotrze. Faktura pro forma jest ważna 7 dni, a wycena Family Play 14 dni, ponieważ stany magazynowe i stawki transportowe się zmieniają. Kody rabatowe wpisujesz w koszyku, jeden kod na zamówienie; nie obejmują one usług montażu ani Family Play, chyba że oferta mówi inaczej. Zwroty wykonujemy tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu; przy zamówieniach z Klarna zwracamy środki do firmy Klarna, która koryguje lub zamyka Twój plan ratalny.
Dostawa
Zestawy wysyłamy na paletach z naszego magazynu w Polsce i dostarczamy do krawężnika lub do najbliższego miejsca, do którego ciężarówka może bezpiecznie dojechać. Kierowca nie ma możliwości wniesienia kartonów do ogrodu. Typowe czasy dostawy w poszczególnych krajach znajdziesz w naszej Polityce wysyłki. Przewoźnik dzwoni lub pisze SMS, aby ustalić dzień dostawy, więc podaj numer, pod którym odbierasz telefon, a pod adresem musi być ktoś, kto odbierze paletę i pokwituje odbiór. Jeśli uważasz, że duża ciężarówka nie dojedzie pod Twój adres, powiedz nam o tym przed wysyłką, abyśmy mogli zorganizować mniejszy pojazd; jeśli wiąże się to z dopłatą, najpierw ją wyceniamy.
Jeśli dostawa się nie powiedzie, bo nikogo nie było, adres był błędny lub ciężarówka nie mogła wjechać, przewoźnik obciąża nas kosztem zwrotu palety do swojego terminala i ponownej próby dostawy. Przenosimy tę opłatę na Ciebie po kosztach i podajemy Ci kwotę, zanim ponownie umówimy dostawę. Jeśli pojawi się opóźnienie, także z przyczyn od nas niezależnych, takich jak strajki przewoźników, bardzo zła pogoda lub zamknięcie portów, informujemy Cię, gdy tylko się o tym dowiemy, i ustalamy z Tobą nowy termin. Jeśli mimo to nie dostarczymy zestawu w ciągu 30 dni od podanego Ci terminu, możesz odstąpić od umowy, a my w ciągu 14 dni zwrócimy całą wpłaconą kwotę.
Odpowiedzialność za towar przechodzi na Ciebie w chwili, gdy zostanie on wydany Tobie lub osobie wskazanej przez Ciebie do odbioru. Do tego momentu uszkodzenia i utrata w transporcie to nasz problem, nie Twój. Sprawdź kartony przy odbiorze, zapisz widoczne uszkodzenia na liście przewozowym i prześlij nam zdjęcia. Uszkodzone części wymieniamy, a brakujące dosyłamy bezpłatnie, więc nie ma potrzeby odmawiać przyjęcia dostawy ani zwracać jej z tego powodu. Zachowaj opakowanie, dopóki nie upewnisz się, że wszystko jest kompletne, a oryginalne kartony przechowaj przez 60 dni, jeśli chcesz mieć możliwość skorzystania z naszej Gwarancji 60 dni, która ich wymaga.
Nie wysyłamy do Wielkiej Brytanii.
Montaż: samodzielnie albo z naszą ekipą
Zestaw Kids Play możesz zmontować samodzielnie: części są ponumerowane, fabrycznie nawiercone i zabejcowane, a do tego masz drukowaną instrukcję i aplikację 3D BILT. W przypadku Kids Play montaż przez naszą ekipę to opcjonalna, płatna usługa. Jej cena jest podana na stronie każdego produktu, a termin ustalamy z Tobą po dostawie. W Polsce i na Litwie prace wykonują nasze własne ekipy. W innych krajach wykonuje je wyznaczony przez nas lokalny zespół partnerski, a my pozostajemy odpowiedzialni za jego pracę.
Place zabaw Family Play montuje nasza certyfikowana ekipa, ponieważ certyfikat EN 1176 jest ważny tylko przy naszym montażu. Cena montażu jest podana w Twojej wycenie jako osobna pozycja, a termin instalacji ustalamy z Tobą po dostawie. Zestaw Family Play zmontowany przez kogokolwiek innego nie jest objęty certyfikatem.
Przed wizytą sprawdź miejsce montażu: podłoże musi być płaskie i wyrównane, wolna przestrzeń podana na stronie produktu musi być pusta, kartony muszą być na miejscu i kompletne, a od drogi musi być swobodne dojście. Powiedz nam o rurach, kablach lub drenażu pod trawnikiem, bo kotwy gruntowe wkręcamy w ziemię i nie widzimy, co jest pod nią. Jeśli ekipa przyjedzie i nie będzie mogła zacząć, bo miejsce nie jest przygotowane, kartonów nie ma lub dojazd jest zablokowany, obciążamy Cię kosztem straconej wizyty według stawki, którą podajemy dla Twojego rejonu, i umawiamy nowy termin po jej opłaceniu. Jeśli zła pogoda sprawi, że montaż będzie niebezpieczny, przekładamy termin bezpłatnie. Nasza ekipa lub nasz zespół partnerski w Twoim kraju daje Ci pisemną gwarancję na wykonany montaż.
Twoje prawo odstąpienia od umowy
Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy na zestaw Kids Play bez podania przyczyny, w każdej chwili przed dostawą i do 14 dni od dnia, w którym odbierzesz towar. Jeśli zestaw przyjeżdża na więcej niż jednej palecie, 14 dni liczy się od dnia dostawy ostatniej palety. Aby odstąpić od umowy, wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład e-mailem na hello@woodlit.eu, przez WhatsApp na +48 664 734 599 lub pocztą na adres podany wyżej. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy na końcu tego regulaminu, ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem 14 dni. Otrzymanie oświadczenia potwierdzamy e-mailem.
Odeślij towar w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Zestawy podróżują na palecie i nie da się ich wysłać pocztą, więc bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty. Dla orientacji: odbiór palety spod krawężnika szacujemy na maksymalnie około 350 EUR dla adresów na lądzie stałym w krajach, do których dostarczamy. Dla wysp i rejonów trudno dostępnych podajemy kwotę przed złożeniem zamówienia. Jeśli wolisz, poproś nas, a my zamówimy odbiór u naszego przewoźnika za opłatą za odbiór dla Twojego kraju podaną w naszej Polityce zwrotów i potrącimy ją ze zwrotu; dzień odbioru przez przewoźnika liczy się jako dzień odesłania towaru. Możesz też skorzystać z własnego przewoźnika. W obu przypadkach zestaw musi być zapakowany w oryginalne kartony i gotowy do odbioru przy krawężniku.
Cenę i ewentualną opłatę za dostawę zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania, tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu. Jeśli towar był używany w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić zmniejszenie jego wartości.
Jeśli razem z zestawem kupujesz montaż, możesz od niego odstąpić w tym samym terminie 14 dni. Montaż zwykle odbywa się w ciągu tych 14 dni, dlatego, ustalając termin, prosimy Cię o potwierdzenie e-mailem lub przez WhatsApp, że chcesz, aby prace odbyły się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, i że rozumiesz, iż po zakończeniu montażu nie możesz już od tej usługi odstąpić. Bez tego potwierdzenia nie zaczynamy prac w ciągu 14 dni. Jeśli odstąpisz od umowy po rozpoczęciu prac przez ekipę, ale przed ich zakończeniem, płacisz za wykonaną część montażu, proporcjonalnie do pełnej ceny montażu. Jeśli zwracasz zestaw, który nasza ekipa zmontowała na Twoje życzenie, zwracamy cenę zestawu, ale nie cenę montażu, a demontaż i ponowne zapakowanie zestawu należą do Ciebie.
Niezależnie od tego ustawowego prawa zestawy Kids Play objęte są naszą Gwarancją 60 dni. Jej warunki, w tym opłata za odbiór palety i opłata za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości 15%, znajdują się w naszej Polityce zwrotów. Gwarancja nigdy nie ogranicza Twoich praw ustawowych.
Od umowy na plac zabaw Family Play możesz odstąpić w tym samym terminie 14 dni. Jeśli odstąpisz przed montażem, płacisz tylko koszt transportu zwrotnego podany w wycenie. Montaż i certyfikacja to usługi wykonywane na Twoje żądanie: przyjmując wycenę, prosisz nas o ich rozpoczęcie i zgadzasz się, że po ich zakończeniu nie można już od nich odstąpić, a jeśli odstąpisz przed ich zakończeniem, płacisz tylko za pracę już wykonaną. Jeśli odstąpisz od umowy po zmontowaniu zestawu przez naszą ekipę, opłaty za montaż i certyfikację nie podlegają zwrotowi, a my potrącamy rzeczywiste zmniejszenie wartości. Zmontowanego i zakotwionego zestawu nie da się sprzedać jako nowego, więc potrącenie obejmuje porysowane lub uszkodzone części, demontaż i ponowne zapakowanie oraz różnicę między ceną nowego zestawu a jego wartością jako używanego. Zdecyduj, zanim ekipa zacznie pracę.
Jeśli z produktem jest coś nie tak
Z mocy prawa odpowiadamy za niezgodność towaru z umową przez co najmniej dwa lata od dostawy. W niektórych krajach masz więcej czasu: trzy lata w Hiszpanii i Portugalii, a w Irlandii możesz dochodzić roszczeń nawet przez sześć lat. Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz wybrać bezpłatną naprawę lub bezpłatną wymianę, chyba że wybrana opcja jest niemożliwa lub kosztowałaby nas znacznie więcej niż druga. Jeśli nie możemy doprowadzić towaru do zgodności z umową, jeśli nie zrobimy tego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, jeśli niezgodność wystąpi ponownie lub jeśli jest istotna, możesz zażądać obniżenia ceny albo, o ile niezgodność nie jest nieistotna, odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy. Napisz do nas, załącz zdjęcia i numer zamówienia, a my to załatwimy.
Nasze gwarancje
Zestawy Kids Play objęte są 5-letnią gwarancją Woodlit bez warunków dotyczących konserwacji. Place zabaw Family Play objęte są tą samą 5-letnią gwarancją Woodlit, a dodatkowo ograniczoną dożywotnią gwarancją konstrukcyjną Backyard Adventures na gnicie, butwienie i wady wpływające na integralność konstrukcyjną drewna nad powierzchnią gruntu, zjeżdżalni, stali malowanej proszkowo i elementów złącznych. Gwarantem tej gwarancji jest Backyard Adventures. Obejmuje ona wyłącznie pierwszego właściciela, nie przechodzi na kolejnego właściciela, dotyczy tylko użytku domowego i zależy od corocznej pielęgnacji opisanej w instrukcji użytkownika, takiej jak bejcowanie raz w roku i dokręcanie śrub co sezon; może wygasnąć, jeśli zestaw nie jest konserwowany. W ramach gwarancji Backyard Adventures płacisz za transport i ewentualną robociznę przy częściach zamiennych, a jakakolwiek modyfikacja zestawu powoduje jej utratę. Rejestrujemy Twój zestaw w Backyard Adventures za Ciebie. Plac zabaw Grand Olympic, sprzedawany w Polsce i na Litwie, objęty jest wyłącznie 5-letnią gwarancją Woodlit. Pełne oświadczenie gwarancyjne przekazujemy Ci na piśmie najpóźniej przy dostawie zestawu. Wszystkie nasze gwarancje przysługują Ci niezależnie od praw ustawowych i ich nie ograniczają.
Bezpieczne użytkowanie
Postępuj zgodnie z instrukcją montażu, w tym z etapem kotwienia w gruncie, i pilnuj dzieci podczas zabawy. Zestawy Kids Play są przeznaczone do użytku domowego. Publikowane przez nas przedziały wiekowe to nasze własne zalecenia dla każdego zestawu. Place zabaw Family Play w miejscach publicznych lub komercyjnych muszą być montowane przez naszą certyfikowaną ekipę, a właściciel lub operator musi je kontrolować i konserwować zgodnie z wymaganiami EN 1176. Nie modyfikuj zestawu; każda modyfikacja unieważnia gwarancję Backyard Adventures.
Klienci biznesowi
Jeśli kupujesz na potrzeby firmy, na przykład hotelu, kempingu, szkoły lub przedszkola, opisane wyżej 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy i dwuletnia odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową wobec konsumentów nie mają zastosowania. Jeden wyjątek: jeśli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą zarejestrowaną w Polsce i kupujesz coś, co nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, polskie prawo daje Ci prawa konsumenta opisane w tym regulaminie. Przy placu zabaw Family Play otrzymujesz 5-letnią gwarancję Woodlit, gwarancję ekipy montażowej na montaż i certyfikat EN 1176, zgodnie z wyceną. Gwarancja Backyard Adventures nie obejmuje użytku biznesowego ani publicznego. Przy zestawie Kids Play otrzymujesz 5-letnią gwarancję Woodlit; zestawy Kids Play nie mają certyfikatu EN 1176 i są przeznaczone do użytku domowego. Nasza odpowiedzialność wobec klientów biznesowych jest ograniczona do wartości zamówienia, z wyjątkiem odpowiedzialności za śmierć, uszkodzenie ciała lub szkodę spowodowaną naszym niedbalstwem, której nigdy nie ograniczamy.
Reklamacje i spory
Napisz na hello@woodlit.eu albo skontaktuj się z nami przez WhatsApp lub telefonicznie pod numerem +48 664 734 599. Większość spraw rozwiązujemy szybko, a na formalną reklamację zawsze odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, a jesteś konsumentem, możesz skierować spór do podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Podmiotem właściwym dla Woodlit jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Bydgoszczy (bydgoszcz.wiih.gov.pl) i bierzemy udział w prowadzonych przez niego postępowaniach. Jeśli mieszkasz w Polsce, bezpłatnie doradzi Ci miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. Jeśli mieszkasz w innym kraju UE, Twoje krajowe Europejskie Centrum Konsumenckie bezpłatnie pomoże Ci skierować spór do polskiego podmiotu.
Ten regulamin podlega prawu polskiemu. Jeśli jesteś konsumentem, zachowujesz ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich kraju, w którym mieszkasz. Możesz też wnieść sprawę do sądu w tym kraju.
O tym regulaminie
To, jak przetwarzamy Twoje dane osobowe, w tym jak przekazujemy Twój adres i numer telefonu przewoźnikowi, ekipie montażowej i operatorowi płatności, wyjaśniamy w naszej Polityce prywatności; pytania o dane kieruj na hello@woodlit.eu. Zdjęcia produktów, filmy, instrukcje i modele BILT należą do nas lub do producentów i nie wolno ich kopiować do celów komercyjnych. Zdjęcia lub filmy, które nam przesyłasz, wykorzystujemy w naszym marketingu tylko za Twoją zgodą. Jeśli jakakolwiek część tego regulaminu okaże się nieważna, pozostała część nadal obowiązuje.
Możemy aktualizować ten regulamin. Do Twojego zamówienia stosuje się wersję opublikowaną w chwili jego składania. Jeśli sklep, w którym kupujesz, wyświetla ten regulamin w innym języku, obowiązuje Cię tamta wersja. Wersja z dnia 7 września 2026 r.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.
Adresat: Woodlit Sp. z o.o. sp. k., Szosa Chełmińska 169a / 9, 87-100 Toruń, Polska, hello@woodlit.eu
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
Data zawarcia umowy / odbioru:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data: