Warunki świadczenia usług

Dziękujemy za zakup produktów Woodlit!

Cieszymy się, że wybrałeś właśnie nas i zależy nam na tym, abyś był w pełni zadowolony z zamówienia. Wiele pytań i wątpliwości można bardzo szybko rozwiązać, zaglądając do instrukcji montażu, na naszą stronę internetową lub kontaktując się z działem obsługi klienta. W praktyce rzadko zachodzi potrzeba zwrotu całego produktu – w większości przypadków jesteśmy w stanie znaleźć rozwiązanie i zrobić to sprawnie oraz z myślą o Twojej satysfakcji.

Jednocześnie, jeśli w wyjątkowej sytuacji konieczny będzie zwrot, nie chcemy, aby nasze zasady były dla Ciebie zaskoczeniem. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami PRZED złożeniem zamówienia. Większość naszych produktów jest bardzo duża i ciężka, dlatego koszt ich wysyłki i obsługi logistycznej jest wysoki, a zwroty generują znaczące koszty.

Wysyłka i dostawa

Jeżeli kupujesz plac zabaw, duży dodatek lub inny ciężki / gabarytowy produkt, wysyłamy go spedycją paletową. Oznacza to dostawę w usłudze „Curb Side”, czyli kierowca jest odpowiedzialny jedynie za złożenie palety z samochodu na krawężnik lub w pobliżu posesji. Nie ma obowiązku wnoszenia paczek na posesję, do garażu czy ogrodu.

Zawsze zamawiamy usługę dostawy pod adres domowy. W większości przypadków zlecamy samochód z windą, aby ułatwić kierowcy rozładunek. Kierowca nie powinien wymagać od Ciebie pomocy przy rozładunku. Jeśli mimo to zdecydujesz się mu pomóc, robisz to wyłącznie na własną odpowiedzialność. Nie odpowiadamy za jakiekolwiek urazy powstałe podczas procesu dostawy.

Jeśli zamawiasz drobny dodatek, który może zostać wysłany przesyłką paczkową, koszt wysyłki zostanie obliczony właśnie w ten sposób – w zależności od wagi, gabarytu oraz wybranej szybkości doręczenia.

Odbiór towaru

Po otrzymaniu przesyłki to Ty jesteś odpowiedzialny za jej sprawdzenie przy kurierze i w razie potrzeby:
– odmowę przyjęcia uszkodzonej przesyłki lub
– dokładne zanotowanie szkód na liście przewozowym / skanerze kuriera.

Jeśli przesyłka zostanie przyjęta bez zastrzeżeń, ani przewoźnik, ani Woodlit nie będą ponosić odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie, a ewentualna wymiana części może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

Nie wyrzucaj kartonów ani żadnych materiałów opakowaniowych, dopóki nie sprawdzisz całego zamówienia i nie upewnisz się, że produkt jest kompletny i zgodny z oczekiwaniami. Ewentualny zwrot wymaga oryginalnego opakowania.

Anulowanie zamówienia

Jeśli anulujesz zamówienie przed jego wysyłką, po prostu je odwołamy i nie poniesiesz żadnych opłat.

Jeżeli chcesz anulować zamówienie po jego wysyłce, ale przed dostawą, musisz odmówić przyjęcia przesyłki od kuriera. Zwrot środków zostanie wtedy naliczony zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

Po odebraniu przesyłki każde odstąpienie od umowy i zwrot produktu odbywa się na zasadach opisanych w naszej polityce zwrotów.

Części zamienne

Zdarza się, że w transporcie jakaś część ulegnie uszkodzeniu lub zabraknie jej w kartonie. Nie martw się – wyślemy brakujący element tak szybko, jak to możliwe, aby montaż placu zabaw nie stanął w miejscu.

Aby przyspieszyć proces, prześlij nam:
– nazwę modelu placu zabaw
– datę zakupu
– numery brakujących lub uszkodzonych elementów z instrukcji
– adres dostawy części

Części zamienne wysyłamy firmą Raben. Jeśli zależy Ci na szybszej dostawie, możemy zaproponować przyspieszoną wysyłkę – w takim przypadku dopłacasz różnicę między standardową przesyłką a wybraną szybszą opcją.

Gwarancja

Szczegółowe warunki gwarancji znajdują się w instrukcji montażu każdego produktu.

Zwroty środków

Zasady naliczania zwrotów opisujemy w naszej polityce zwrotów i refundacji.