Nasza gwarancja prostym językiem

Od 2007 roku ani jeden zestaw nie został nam zwrócony z powodu gnicia czy rozkładu. Poniższe warunki to formalny zapis prostej obietnicy: jeśli z zestawem jest coś nie tak, naprawimy to, a Twoją sprawą zajmie się żywy człowiek, nie formularz.

Dziecięca Zabawa: 5-letnia gwarancja Woodlit

• Cały zestaw jest objęty gwarancją przez 5 lat od dostawy na wypadek gnicia, rozkładu i wad konstrukcyjnych. Nie ma żadnych warunków dotyczących konserwacji. Coroczna impregnacja pozwala zachować ciepły kolor cedru, ale gwarancja od niej nie zależy.
• Gwarancja nie obejmuje: naturalnego szarzenia drewna do srebrzystoszarego odcienia, drobnych pęknięć powierzchniowych, które są naturalną cechą cedru i nie wpływają na jego wytrzymałość, uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub przeróbek oraz normalnego zużycia lin, siedzisk huśtawek i innych części eksploatacyjnych.
• Użytkowanie: zestawy z serii Dziecięca Zabawa są przeznaczone do użytku domowego i w takim zakresie objęte gwarancją.

Rodzinna Zabawa: ograniczona dożywotnia gwarancja na konstrukcję

• Każdy plac zabaw z serii Rodzinna Zabawa jest objęty taką samą 5-letnią gwarancją Woodlit jak zestawy z serii Dziecięca Zabawa, a dodatkowo ograniczoną dożywotnią gwarancją Backyard Adventures na konstrukcję, która obejmuje gnicie, rozkład i wady wpływające na wytrzymałość konstrukcji drewna nad powierzchnią gruntu, zjeżdżalni, stali malowanej proszkowo i elementów złącznych. Gwarantem tej gwarancji jest Backyard Adventures.
• Gwarancja dożywotnia przysługuje wyłącznie pierwszemu właścicielowi i nie można jej przenieść na inną osobę. Obejmuje użytkowanie domowe i zależy od corocznej konserwacji opisanej w instrukcji obsługi, takiej jak bejcowanie raz w roku i dokręcanie okuć w każdym sezonie. W ramach tej gwarancji pokrywasz koszt transportu i ewentualnej robocizny przy częściach zamiennych, a przeróbka zestawu powoduje jej wygaśnięcie. Twój zestaw zarejestrujemy w Backyard Adventures za Ciebie.
• Plac zabaw Grand Olympic, sprzedawany w Polsce i na Litwie, jest objęty wyłącznie 5-letnią gwarancją Woodlit.
• EN 1176: zestawy z serii Rodzinna Zabawa posiadają certyfikat zgodności z normą EN 1176, europejską normą dla ogólnodostępnych placów zabaw. Certyfikat EN 1176 na te zestawy posiada Woodlit. Wystawia go polska jednostka certyfikująca. Aby certyfikat zachował ważność, co ma znaczenie dla hoteli, kempingów i wszelkich miejsc publicznych, zestaw musi zmontować nasza ekipa. W obiektach komercyjnych i publicznych gwarancja Backyard Adventures nie obowiązuje. Otrzymujesz wtedy 5-letnią gwarancję Woodlit, gwarancję ekipy na wykonany montaż oraz certyfikat EN 1176, tak jak podano w Twojej ofercie.

Gwarancja 60 dni (Dziecięca Zabawa)

Jeśli Twoje dzieci nie spędzają więcej czasu na świeżym powietrzu, daj nam znać w ciągu 60 dni od dostawy, a przyjmiemy zestaw z powrotem:

• Rozmontuj zestaw i zapakuj go do oryginalnych kartonów, dlatego zachowaj je, dopóki nie będziesz mieć pewności.
• Organizujemy odbiór spod Twojego domu. Obowiązuje opłata za odbiór, podana dla każdego kraju w naszej Polityce zwrotów i refundacji, więc znasz jej wysokość z góry.
• Obowiązuje potrącenie 15% za ponowne przyjęcie do magazynu, ponieważ zwróconego zestawu nie można sprzedać jako nowego.
• Pozostałą kwotę zwracamy, gdy zestaw wróci do nas i go sprawdzimy. Zestaw powinien być kompletny i nieuszkodzony, poza zwykłymi śladami starannego montażu.
• Gwarancja obejmuje każdy zestaw z serii Dziecięca Zabawa kupiony w naszym sklepie. Nie dotyczy zestawów z serii Rodzinna Zabawa, które są dostarczane na zamówienie. Twoje odrębne, ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy opisujemy w Polityce zwrotów i refundacji.

Jak złożyć reklamację

Napisz na adres hello@woodlit.eu, podając numer zamówienia, krótki opis i kilka zdjęć. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Reklamacje z 5-letniej gwarancji Woodlit rozpatrujemy, bezpłatnie wysyłając części zamienne albo naprawiając zestaw, a jeśli żadne z nich nie jest możliwe, wymieniamy zestaw lub zwracamy pieniądze.

Uszkodzenia w transporcie i brakujące części

Przy dostawie sprawdź kartony, odnotuj widoczne uszkodzenia na liście przewozowym, a uszkodzenia powstałe w transporcie lub braki części w fabrycznym opakowaniu zgłoś jak najszybciej, najlepiej w ciągu 7 dni. Od 2007 roku to jedyne reklamacje, jakie do nas trafiły, a części zamienne wysyłamy bezpłatnie.

Twoje ustawowe uprawnienia

Nic na tej stronie nie ogranicza Twoich ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z prawa UE, w tym uprawnień wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową: jeśli produkt jest wadliwy, masz prawo do bezpłatnego doprowadzenia go do zgodności z umową przez co najmniej dwa lata od dostawy, trzy lata w Hiszpanii i Portugalii, a w Irlandii możesz dochodzić roszczeń nawet przez sześć lat. Jeśli nasza gwarancja daje Ci więcej, niż wymaga prawo, obowiązują korzystniejsze dla Ciebie warunki.